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# Preguntas frecuentes sobre nuestros productos

Tratamos de anwser la mayoría de las preguntas con nuestro FAQ. Si no parece encontrar un anwser no dude en utilizar la opción de chat en la esquina derecha o póngase en contacto con nuestro Apoyo.

¿Qué es un extracto de hongos?
El extracto de hongos es una forma concentrada de compuestos bioactivos obtenidos de los hongos. Se crea mediante la extracción de componentes beneficiosos del cuerpo fructífero o micelio de los hongos, lo que resulta en un suplemento potente y fácilmente consumible.
¿Por qué su extracto de hongos es mejor que otros?
Tenemos una solución que ha sido probada muchas veces y trabajamos directamente con el inventor de esta fórmula. Se diferencia de una solución a base de alcohol que daña los componentes beneficiosos. Nuestra solución utiliza glicerina vegetal que protege la integridad de los compuestos bioactivos.
¿Sus extractos de hongos son orgánicos?
Sí, priorizamos la calidad, y nuestros extractos de hongos provienen de proveedores acreditados que se adhieren a las prácticas de cultivo orgánico. Esto garantiza un producto limpio y natural para nuestros clientes.
¿Cómo consumo extractos de hongos?
Los extractos de hongos son versátiles y se pueden consumir en varias formas. Las opciones comunes incluyen agregarlos a batidos, café, té u otras bebidas. Cápsulas y tinturas también están disponibles para la ingesta diaria conveniente.
¿Se pueden usar extractos de hongos como un sustituto de los medicamentos recetados?
Los extractos de hongos no están destinados a reemplazar los medicamentos recetados. Si usted tiene una condición médica o está tomando medicamentos, es esencial consultar con su profesional de la salud antes de incorporar extractos de hongos en su rutina.
¿Son sus productos probados para la calidad y la seguridad?
Sí, nuestros extractos de hongos se someten a rigurosas pruebas de calidad, pureza y seguridad. Trabajamos con laboratorios de terceros para garantizar que nuestros productos cumplan con altos estándares y estén libres de contaminantes.
¿Son sus extractos de hongos adecuados para vegetarianos y veganos?
Sí, nuestros extractos de hongos son de origen vegetal y son adecuados tanto para vegetarianos como para veganos. Nuestro objetivo es proporcionar productos inclusivos que se alineen con varias preferencias dietéticas.
¿Puedo dar extractos de hongos a mis hijos?
Siempre es aconsejable consultar con un profesional de la salud antes de dar extractos de hongos a los niños. La dosificación y la idoneidad pueden variar según las necesidades individuales.
¿Cómo debo almacenar extractos de hongos?
Para mantener la potencia y frescura de nuestros extractos de hongos, guárdalos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Siga las recomendaciones de almacenamiento en la etiqueta del producto para obtener resultados óptimos.

# Acerca de pedidos, envío y muchos más

En esta sección tratamos de anwser todas las preguntas sobre pedidos, envío. Todo desde el momento de su pedido hasta la llegada y los servicios postventa.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega a domicilio?
Normalmente dentro de 5-10 días dependiendo de la temporada y en el courrier. Por nuestra parte, sus pedidos se procesan con frecuencia.
¿Qué mensajero utilizan para las entregas?
Usamos muchos mensajeros diferentes, varía según su ubicación.
¿Cómo funciona Free delivery?
La entrega gratuita se aplica a todos los pedidos superiores a 150 euros. Ninguna execpción de nuestro lado.
¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un reembolso?
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de 5-7 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete el reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de formularios de contacto o correos electrónicos.
¿Por qué no ha reembolsado el cargo de envío original?
Si devuelve un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de envío original. Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los gastos de envío originales como los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo aplico un código promocional?
Puede agregar un código de promoción válido en la cesta.
¿Ofrecen un descuento de IVA a los clientes fuera de la UE?
El cliente que realiza un pedido desde fuera de la Unión Europea puede contactarnos por teléfono, chat en vivo o correo electrónico y citar el número de referencia del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente realizará el proceso para eliminar el IVA de su pedido.
¿Cuándo se cargará en mi tarjeta mi pedido?
Debido a la naturaleza de nuestro sistema de pagos, el costo total del pedido se cargará a la tarjeta tan pronto como se realice.
¿Donde esta mi orden?
Si no se le proporciona un número de seguimiento, no dude en consultar con nuestro equipo de soporte sobre el pedido.
¿Dónde encuentro el número de teléfono?
Intentamos resolver todos los problemas por correo electrónico o chat si no se encuentra la solución, el agente de atención al cliente le proporcionará un número de teléfono o lo llamará si es necesario.
¿Cómo puedo presentar una queja?
En las raras ocasiones en que cometemos un error, estamos más que felices de tomar todos los comentarios de los clientes. Siempre hay espacio para mejorar. Contáctenos
¿Es posible cambiar la dirección/cancelar o modificar mi pedido?
Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, disponemos de un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pedido, por favor llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de despacho, si no es posible, le asesoraremos sobre los próximos pasos.